SoftSkills-1

工作方法论
公司软技能培训课

工作方法论

沟通

结论先行 - 客观现象 - 主观原因

解决问题

• 发现问题
• 收集事实情况，不要带立场/预设/推断
• 构思什么是好的，找到和事实的差异
• 归因，表面原因？根本原因？

规划

做一个规划：

• 认知，而不是todo -> 需要什么能力 -> 本阶段的目标
• 提问
• 表达的简约 易懂 逻辑

目标：

• 基本型目标，= 必须要做，现在有啥没做的 -> 明确todo
• 期望型目标，成本？收益？做到什么程度？ -> 看清现状
• 兴奋型目标，从结果开始拆解，痛点？ -> 看清问题

业务背景、团队背景

数据 -> 方案 -> 业务，这之中的推动力？

提效

• 复杂的问题抽象化
• 抽象的问题流程化、标准化
• 标准的问题自动化

技术方案

• 业务目标、产品方案、技术成本
• 理解业务目标
• 评估风险 上升成本
• 项目本身的难点，非简单堆基建内容（例如性能）
• 与团队基建的结合方式

软技能培训

沟通

• 找到沟通对象（真正做这件事的人）
• 分配责任到个人
• 使人产生责任感：下放权力，价值感
• 用帮人的方法求人：主动询问对方遇到什么困难

影响力的原则：互惠 好感 社会认同 承诺及一致性 权威 稀缺

向上沟通：老板不满意时

• 老板确认这个不好，但没给出修改方向：
  • 把项目背景同步给老板
  • 站在老板的角度思考命题
  • 老板风格
  • 沟通方式
• 老板只会骂人：
  • 经常遇到的话，赶快更换老板
• 老板给出了修改方向：
  • 方案的方向跑偏了
  • 某个方面有不足
  • 方案还不够：高度不够（不全面）、体系不够、没有深度
  • 跟老板想的不一样：结果和过程都要满足老板
    向上沟通中的陷阱：
• 被老板否定不去主动沟通：主动沟通，不问开放性问题
• 陷入对错之争
• 逃跑

内部沟通：共同协作的同事有其他看法时

• Point：拿到结果的重要性 > 说服对方获得胜利
• 对方案思路有分歧（早期）
  • 首要问题不是确定哪个方案更好，谁更有话语权，而是最终方案的执行者是谁（执行人的意愿和能力会决定最终的结果）
  • 干系人争取：把人争取到自己一方，让执行人觉得自己是事情的owner而不是工具人
  • 不要立刻否定对方、不要自己否定对方、不要盲目自信
  • 克服心理，不要陷入想赢
• 执行过程有分歧（中后期）
  • 谁负责谁决策
  • 建立集体标准
  • 检察执行过程

需求

时间管理：加班

• 避免长时间加班
  • 任务多：找到最重要的工作，为每天留有余地，空闲用来应对额外工作&思考复盘（最重要的工作：绩效，来自谁，对自己对公司）
  • 要得急：减少突发性（预判、增加突发的成本），找到合适的方法应对突发性
  • 效率低：工作能力，工作的工具，专注度
• 找到加班的意义
• 舒缓情绪

增加范围：需求变来变去

• 确认增加的工作的必要性和重要性
  • 给自己设定准入原则
  • 插队有成本
  • 避免一言堂，保证高价值产出
  • 结果透明化，避免黑盒
  • 最重要的不是“做”，而是“做成”
• 找老板要资源
  • 老板知道自己要得到什么，但通常不会清楚要付出什么（需要引导老板确定项目的得失）
  • 选择的结果是正向的
  • 提供多维选择
  • 选择有理有据，有对应措施，有对比
• 项目管理三角模型：项目的质量取决于时间、范围、成本

用项目管理思维求人办事

沟通前要明确的事情：

• 组织环境
• 明确自己的意愿
• 明确对方的风格

协作沟通阶段：

• 沟通前
  • 明确目标
  • 明确障碍
  • 明确思路
• 沟通中
  • 充分表达
  • 明确影响
  • 注意倾听
  • 达成一致
• 沟通后
  • 接受结果
  • 推动执行
  • 充分认可

如何破解“部门墙”

跨部门协作

常规协作：

• 目标拉齐
• 责任分清：责任分配矩阵
• 共同决策
• 上升决策

突发协作：

• 重要度拉齐
• 成立项目组或FT
• 明确owner
• 保持高度关注

如何通过管理依赖关系形成合力

沟通关系管理 沟通机制搭建

• 找对人
  • 明确链路（关键路径，每个节点的抓手）
  • 识别依赖方
  • 依赖分类
  • 施加影响力（不断去与目标的依赖方沟通，拉齐目标）
• 拉齐信息（保障团队的沟通效率与效果）
  • 确定沟通机制
  • 对重点干系人更频繁沟通
  • 注重承诺

高效会议

如何减少不必要的会议

• 有些会议不用开：信息同步会（线上文档），小范围会（几个人讨论），拒绝随意的会邀

如何提高效率

• 汇报会、讨论会、决策会
• 会邀时明确会议要素：会议背景、会议材料、会议的预期产出
• 准备会议材料：wiki
• 开会五步法：
  • 明确会议目的
  • 自主阅读材料：前15分钟，所有人禁言，默读会议材料
  • 评论区问与答：线上问答，在材料上留下评论
  • 聚焦问题讨论
  • 共识结论待办
• 会后管理：结论落实、todo闭环
  • 会议纪要重点记什么：结论、风险、todo

时间管理

• 记录时间日志：从而掌握自己运用时间的状况
• 分析时间日志：被打断工作多少次，中断了多久，花多长时间进入状况，临时的事情如果不做会导致什么后果，在所做的事情中有多少是浪费时间的
• 对症下药：找到浪费时间的病因。sayno，固定时间专注，建立通用模式

时间管理不是管理时间，而是提高工作效率

高效利用碎片化时间：

• 加法：看到碎片时间在哪里，写时间日志观察，写出空闲时间可以怎么利用
• 减法：批次处理，批次做完同一类型的事情在做下一类型的事
• 乘法：碎片时间思考，大块时间执行
• 除法：精力管理，消除压力，有效的方法是切换情景和改变状态

内职业（软素质）

• 工作意识改进（服务、合作、执行力等）
• 工作知识学习（持之以恒，坚持学习专业知识）
• 工作范围扩大
• 工作方法创新（研究，思考，创新）
• 工作标准提高